E-poe alguses tundub logistika tavaliselt lihtne. Tooted mahuvad koju, garaaži või väikesesse kontorisse. Tellimusi tuleb mõni päevas ja nende pakkimine ei võta palju aega.
Kasvades muutub olukord kiiresti. Tooted võtavad rohkem ruumi, laoseisu on keerulisem jälgida ja pakkide saatmine hakkab võtma märgatava osa tööpäevast. Ühel hetkel ei ole küsimus enam selles, kas ettevõtja oskab ise tellimusi pakkida. Küsimus on selles, kas ta peaks oma aega üldse sellele kulutama.
Siin tuleb mängu fulfillment.
Fulfillment tähendab lihtsustatult kogu protsessi, mis toimub alates kauba lattu jõudmisest kuni tellimuse kliendile saatmiseni. Fulfillment teenus võib sisaldada kaupade vastuvõtmist, ladustamist, tellimuste komplekteerimist, pakkimist, saatmist ja tagastuste töötlemist.
E-poe jaoks tähendab see, et logistika igapäevane töö antakse partnerile, kellel on selleks ladu, inimesed ja süsteemid.
Mida fulfillment täpselt tähendab?
Fulfillment on rohkem kui tavaline laoteenus.
Kui klassikaline laoteenus võib tähendada ainult kaupade ladustamist, siis fulfillment teenus hõlmab tavaliselt kogu tellimuse käsitlemist. Kaup jõuab lattu, lisatakse laoseisu ja pannakse kindlasse asukohta. Kui e-poodi tuleb tellimus, liigub info lattu. Töötaja võtab õiged tooted, kontrollib kogused, pakib tellimuse ja annab selle vedajale üle.
Tüüpiline fulfillment protsess sisaldab järgmisi tegevusi:
- kaupade vastuvõtmine;
- toodete kontrollimine;
- kaupade ladustamine;
- laoseisu haldamine;
- tellimuste komplekteerimine;
- toodete pakkimine;
- pakisiltide loomine;
- tellimuste saatmine;
- tagastuste vastuvõtmine ja kontrollimine.
Kõik teenusepakkujad ei paku täpselt samu teenuseid. Mõni keskendub ainult ladustamisele ja saatmisele. Teine võib aidata ka toodete märgistamise, kinkepakendite, komplektide koostamise või suuremate ärikliendi tellimustega.
Seetõttu tasub enne koostöö alustamist täpselt üle vaadata, mida fulfillment teenus sisaldab ja mille eest eraldi tasu küsitakse.
Mis vahe on fulfillment teenusel ja laoteenusel?
Laoteenus ja fulfillment on omavahel seotud, kuid need ei ole alati sama asi.
E-poe laoteenus tähendab enamasti seda, et ettevõtte kaup asub välises laos. Ladu võib võtta kauba vastu, seda hoida ja vajadusel välja anda. Tellimuste igapäevane töötlemine ei pruugi aga teenuse sisse kuuluda.
Fulfillment teenus läheb kaugemale. Selle eesmärk on korraldada e-poe logistika nii, et tellimused liiguksid võimalikult vähese käsitsi sekkumisega.
Näiteks võib e-pood olla ühendatud lao süsteemiga. Kui klient teeb ostu, jõuab tellimus automaatselt fulfillment partnerini. Ladu komplekteerib ja pakib tellimuse ning saadab selle samal või järgmisel tööpäeval välja.
E-poe omanik ei pea iga tellimust eraldi e-kirjaga edasi saatma ega pakisilte käsitsi koostama.
Seega võib öelda, et laoteenus keskendub peamiselt kaupade hoidmisele, fulfillment aga kogu tellimuse täitmisele.
Miks e-poed fulfillment teenust kasutavad?
Kõige tavalisem põhjus on aeg.
Tellimuste pakkimine tundub lihtne, kui neid on viis päevas. Kui tellimusi on viiskümmend või sada, muutub sama töö täiskohaga tegevuseks. Lisaks pakkimisele tuleb jälgida laoseisu, tellida pakendeid, suhelda vedajatega ja lahendada tarneprobleeme.
Fulfillment e-poele annab võimaluse keskenduda tegevustele, mida ei saa nii lihtsalt partnerile üle anda. Nende hulka kuuluvad müük, turundus, tootearendus ja kliendisuhete loomine.
Teine põhjus on stabiilsus. Kui kogu logistika sõltub ühest inimesest, võib haigus, puhkus või ootamatu tellimuste kasv põhjustada viivitusi. Fulfillment partneril on tavaliselt rohkem töötajaid ja kindel töökorraldus.
Kolmas põhjus on ruum. Kui kaup ei mahu enam koju või kontorisse, tuleb leida uus lahendus. Oma lao rentimine tähendab aga lisaks pinnale ka riiuleid, tehnikat, töötajaid, kindlustust ja igapäevast juhtimist.
Väline e-poe laoteenus võib olla mõistlikum, eriti siis, kui tellimuste maht ei ole veel piisavalt suur oma lao ülalpidamiseks.
Millal e-pood fulfillment teenust vajab?
Kindlat tellimuste arvu ei ole. Mõnele e-poele sobib fulfillment juba kümne tellimuse juures päevas. Teine suudab ise hallata palju suuremat mahtu.
Otsus sõltub toodetest, tellimuste keerukusest, meeskonna suurusest ja ettevõtte kasvukiirusest.
Fulfillment teenust tasub kaaluda, kui ilmnevad järgmised olukorrad.
Pakkimine võtab liiga palju aega
Kui ettevõtja või tema meeskond veedab iga päev mitu tundi tellimusi pakkides, tasub vaadata, kas seda aega saaks kasutada tulusamalt.
Pakkimine on vajalik töö, kuid tavaliselt ei loo see ise uusi müüke. Kui suurem osa tööpäevast kulub kastide, teibi ja pakisiltidega tegelemisele, võib kasv hakata aeglustuma.
Kaup ei mahu enam olemasolevasse ruumi
E-pood võib alustada mõne riiuliga, kuid tootevaliku kasvades saab ruum kiiresti otsa. Kaubad võivad sattuda erinevatesse ruumidesse ja tellimuste komplekteerimine muutub aeglasemaks.
Professionaalne laoteenus aitab hoida tooted kindlates asukohtades ja laoseisu paremini jälgida.
Tellimustes tekib rohkem vigu
Kasvu ajal suureneb ka vigade tõenäosus. Kliendile saadetakse vale suurus, vale värv või vale kogus. Mõni tellimus jääb üldse saatmata.
Kui tellimuste täitmine toimub süsteemita, muutub kontroll keeruliseks. Fulfillment partner kasutab tavaliselt kindlat komplekteerimise ja kontrollimise protsessi, mis aitab vigade arvu vähendada.
Müük toimub mitmesse riiki
Rahvusvaheline müük muudab e-poe logistika keerulisemaks. Tarneviisid, hinnad ja tarneajad võivad riigiti erineda. Lisaks tuleb hallata rahvusvahelisi tagastusi ja vedajate tingimusi.
Fulfillment Eestis võib olla sobiv lahendus e-poele, mis soovib teenindada Eestit, Lätit, Leedut, Soomet, Rootsit või teisi Euroopa turge ühest laost.
Oluline on kontrollida, millistesse riikidesse partner saadab ja milliste vedajatega ta töötab.
Tellimuste arv kõigub tugevalt
Paljud e-poed müüvad rohkem kampaaniate, pühade või hooajaliste sündmuste ajal. Kui tavalisel nädalal tuleb kümme tellimust päevas, aga kampaania ajal sada, võib oma meeskond kiiresti hätta jääda.
Fulfillment teenus võib aidata selliseid tippe paremini hallata, kuid see tuleb partneriga varem läbi rääkida. Kõik laod ei suuda tellimuste mahtu lühikese aja jooksul mitmekordistada.
Mida hea fulfillment partnerilt küsida?
Partnerit ei tasu valida ainult ühe hinna järgi. Odav ladustamine ei pruugi tähendada odavat kogulahendust.
Enne koostöö alustamist tasub küsida:
- Kuidas toimub kauba vastuvõtmine?
- Kui kiiresti jõuab saabunud kaup laoseisu?
- Kas ladu saab ühendada e-poe platvormiga?
- Mis ajal peab tellimus saabuma, et see samal päeval välja saadetaks?
- Kuidas kontrollitakse tellimuste komplekteerimist?
- Milliseid pakkematerjale kasutatakse?
- Kuidas arvestatakse ladustamise ja pakkimise hinda?
- Millistesse riikidesse saab kaupa saata?
- Kuidas toimub tagastuste töötlemine?
- Kas partner saab hakkama suuremate B2B tellimustega?
- Mis juhtub siis, kui tellimuste arv kiiresti kasvab?
Hea partner peaks suutma vastata konkreetselt. Kui hinnad, tähtajad või tööprotsess jäävad ebaselgeks, võib hiljem tekkida ebameeldivaid üllatusi.
Kui palju fulfillment teenus maksab?
Fulfillment teenuse hind sõltub sellest, kui palju ruumi kaup võtab ja kui palju tööd ühe tellimusega kaasneb.
Tavaliselt võivad hinnas olla eraldi:
- kauba vastuvõtmine;
- kaupade ladustamine;
- ühe toote komplekteerimine;
- lisatoodete komplekteerimine;
- pakkimisteenus;
- pakkematerjal;
- kullerteenus;
- tagastuse töötlemine;
- süsteemi või e-poe integratsioon.
Näiteks on ühe väikese ja lihtsa toote saatmine odavam kui tellimus, mis sisaldab kümmet erinevat toodet, eripakendit ja käsitsi lisatavat materjali.
Seetõttu ei anna ainult komplekteerimise ühikuhind täielikku pilti. Mõistlik on küsida hinnapakkumist oma tegeliku kaubamahu, tellimuste arvu ja toodete põhjal.
Kas fulfillment sobib igale e-poele?
Mitte alati.
Kui tellimusi on väga vähe ja kaup mahub lihtsalt koju, võib oma jõududega jätkamine olla odavam. Samuti ei pruugi standardne fulfillment teenus sobida väga suurtele, rasketele, kiiresti riknevatele või eritingimusi vajavatele toodetele.
Mõnel e-poel on ka väga keeruline pakkimisprotsess, mida väline partner ei saa mõistliku hinnaga teha.
Samas ei pea ootama, kuni logistika on täielikult kontrolli alt väljas. Fulfillment partneri valimine, süsteemide ühendamine ja kauba kolimine võtab aega. Kui ettevõte plaanib lähikuudel suuremat kasvu, on parem lahendus varem läbi mõelda.
Kokkuvõte
Fulfillment tähendab kogu protsessi, mille käigus kaup võetakse vastu, ladustatakse, komplekteeritakse, pakitakse ja saadetakse kliendile.
See erineb tavalisest laoteenusest selle poolest, et partner ei hoia ainult kaupa, vaid tegeleb ka igapäevase tellimuste täitmisega.
Fulfillment e-poele muutub vajalikuks siis, kui pakkimine võtab liiga palju aega, kaup ei mahu enam olemasolevasse ruumi, tellimustes tekib vigu või ettevõte soovib müüa suuremas mahus ja mitmesse riiki.
Õige lahendus ei sõltu ainult tellimuste arvust. Oluline on vaadata kogu protsessi ja küsida, kas praegune logistika aitab ettevõttel kasvada või hakkab seda juba pidurdama.
Hea fulfillment teenus ei muuda e-poe logistikat nähtamatuks. See muudab selle kontrollitavaks, selgeks ja ettevõtte tegeliku mahuga sobivaks.
